ヘルプ・安全ガイド
よくある質問と、困ったときの対処法、安全な会い方をまとめています。
よくある質問
登録に必要なものは何ですか？
メールアドレス、SMSを受け取れる携帯電話番号、本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードの表面、パスポート、在留カードのいずれか）が必要です。マリジストでは、独身証明書と年収を証明する書類も必要です。
18歳未満でも使えますか？
いいえ。18歳未満の方はご利用いただけません。本人確認で生年月日を確認しています。
マッチッチとマリジストの両方を使えますか？
1つのアカウントで、もう一方のサービスにも追加で申し込めます。本人確認の結果は引き継ぎますが、プロフィール、いいね、メッセージはサービスごとに別々です。もう一方の利用状況が相手に見えることはありません。
提出した身分証や証明書は、ほかの会員に見られますか？
見られません。ほかの会員に表示するのは「本人確認済み」「独身証明確認済み」などの確認結果だけです。
本人確認が差戻しになりました。
マイページの審査状況で差戻しの理由を確認し、書類を撮り直して再提出してください。撮影のしかたは証明書の提出ガイドで案内しています。
無料でどこまで使えますか？
マッチッチは無料プランで、プロフィールの作成、検索、いいね、マッチングまで使えます。メッセージの送受信は有料プランの機能です。マリジストに無料プランはありません。詳しくは料金をご覧ください。
有料プランを解約したいです。
マイページの「プラン・お支払い」からいつでも解約できます。解約後も、次回更新日の前日までは有料の機能を使えます。日割りでの返金はしません。
退会したいです。
マイページから、片方のサービスだけの退会と、アカウント全体の退会を選べます。有料プランを契約中の場合は、退会の前に契約の内容をご確認ください。
パスワードを忘れました。
パスワード再設定から、登録したメールアドレスに再設定用のURLを送れます。URLの有効期限は1時間です。
通報したことは相手に伝わりますか？
伝わりません。通報したことを相手に知らせることはありません。
運営からの処分に納得できません。
お問い合わせから、種類「処分への異議」を選んでご連絡ください。内容を確認してお返事します。
迷惑行為への対処
相手のプロフィールやメッセージの画面から、ブロックと通報ができます。通報は24時間受け付けており、運営が内容を確認して、違反した会員には警告や利用の制限を行います。
| こんなとき | 対処のしかた |
|---|---|
| しつこい連絡、不快な発言 | 相手をブロックしてください。すぐにお互いに表示されなくなり、メッセージも届かなくなります。あわせて通報すると、運営が内容を確認します。 |
| お金の要求、投資・ビジネス・宗教の勧誘 | 応じずに通報してください。外部のサイトやアプリに誘われても、移動しないでください。 |
| 既婚の疑い、なりすまし、プロフィールの虚偽 | 通報の理由を選んで送ってください。運営がやり取りを確認し、必要に応じて利用を制限します。 |
| 18歳未満の疑い、脅迫、売春の勧誘 | すぐに通報してください。運営が最優先で確認し、利用を制限します。身の危険を感じるときは、警察に連絡してください。 |
安全な会い方
- 最初はサイト内のメッセージでやり取りし、連絡先の交換は相手を信頼できてからにしましょう。
- 初めて会うときは、昼間の人が多い場所を選びましょう。相手の自宅や車には行かないでください。
- 会う日時と場所、相手のニックネームを、家族や友人に伝えておきましょう。
- 住所や勤務先などの詳しい個人情報は、すぐには伝えないようにしましょう。
- 飲み物から目を離さず、帰りの交通手段を自分で確保しておきましょう。
- お金の貸し借りや、投資・副業の話には応じないでください。
- プロフィールや話の内容と違うと感じたら、無理をせずに帰りましょう。